Suporte
O canal humano é o e-mail contato@arqtetus.com.br. Não há plantão 24 horas nem telefone de suporte.
Como trago o que já está na planilha?
Não há importação automática de planilha ou de Drive. O escritório abre a primeira obra aqui: pastas, orçamentos e parcelas. Se quiser orientação nessa passagem, escreva para contato@arqtetus.com.br.
Quem responde pelos dados financeiros e pela LGPD?
O escritório continua controlador dos dados dos seus clientes. A ARQTETUS não vende esses dados e não publica um selo de certificação. Cada escritório fica isolado no Postgres, com RLS. Arquivos saem por acesso privado e assinado. Valores ficam em tipo numérico, não em conta solta no navegador.
Se eu cancelar, o que acontece com os dados?
O plano Free não pede cartão. No plano pago, o cancelamento é no próprio escritório, no fim do ciclo. Não há um botão de exportar CSV. Os dados permanecem no escritório. Para pedir uma cópia, escreva para contato@arqtetus.com.br.
Que suporte existe?
O canal humano é o e-mail contato@arqtetus.com.br. Não há plantão 24 horas nem telefone de suporte. O WhatsApp do produto é o canal do escritório com o cliente. Não é o suporte da plataforma.
Funciona no telefone?
Sim, no navegador do celular. O escritório foi desenhado primeiro para a mesa. O portal do cliente, as pastas, os orçamentos e as parcelas cabem na tela do telefone.
O cliente final paga a ARQTETUS?
Não. A assinatura é do escritório. O cliente entra para ver a obra dele: pastas, orçamentos, aprovação e parcelas. As parcelas que ele acompanha são da obra, com o escritório, não uma mensalidade da plataforma.
O Free pede cartão?
Não. A conta abre no Free, sem cartão. O plano pago entra quando a obra pedir outra escala.